82.20. Informācijas zvanu centru darbība

82.20. Informācijas zvanu centru darbība ir nodaļas Informācijas zvanu centru darbība apakšgrupa.

Šajā klasē ietilpst:

ienākošo zvanu centru darbība, atbildēšana uz klientu zvaniem, izmantojot operatorus, zvanu automātisko sadalīšanu, datora un telefona integrāciju, interaktīvas balssatbildes sistēmas vai tamlīdzīgas metodes pasūtījumu pieņemšanai, informācijas sniegšana par produktiem, klientu pieprasījumu pēc palīdzības apstrāde vai klientu sūdzību pieņemšana
izejošo zvanu centru darbība, izmantojot līdzīgas metodes, lai pārdotu preces vai pakalpojumus iespējamiem klientiem vai atrastu noieta tirgu, veikt tirgus vai sabiedrības uzskatu izpēti un tamlīdzīgas darbības klientu vajadzībām.